Процедура обміну та повернення товарів, придбаних в інтернет-магазині Aroma Bar MIRAGE, здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Інтернет-магазин підтверджує оригінальність всієї парфумерії, що використовується для розпиву, та забезпечує належний контроль процесу підготовки й пакування замовлень.
Для здійснення обміну чи повернення товару необхідно дотримуватися умов, викладених нижче.
Товари належної якості
Відповідно до Додатку № 3 до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року, парфумерно-косметичні вироби належної якості включено до переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню).
Товаром належної якості вважається продукція без виробничих дефектів чи пошкоджень, доставлена у цілісному атомайзері та з об'ємом, що відповідає замовленню.
Невідповідність товару суб'єктивним очікуванням покупця, зокрема щодо композиції аромату, його стійкості, шлейфу чи інших органолептичних властивостей, не є підставою для обміну чи повернення. Послуга розпиву надається саме з метою попереднього ознайомлення з ароматом, тому підходьте до вибору парфумів відповідально.
Товари неналежної якості
Обмін або повернення товару здійснюється, якщо його якість визнано неналежною.
До випадків неналежної якості належать:
Несправність розпилювача атомайзера (виробничий дефект).
Порушення цілісності флакона (механічне пошкодження, протікання), виявлене під час отримання посилки.
Невідповідність товару специфікаціям замовлення (помилковий артикул, об'єм).
Порядок дій при виявленні недоліків
Перевірка замовлення в присутності співробітника компанії-перевізника є обов'язковою. Покупець повинен оглянути цілісність атомайзера, його герметичність та відповідність найменування й об'єму замовленню.
У разі виявлення недоліку (пошкодження, невідповідності):
Необхідно відмовитись від отримання посилки.
Скласти Акт про пошкодження/невідповідність разом із співробітником перевізника.
Негайно повідомити магазин, надавши номер замовлення та фотографії Акту та отриманого товару за контактами:
Телефон: 067-007-5000 (Viber, Telegram, Whatsapp)
E-mail: info@mirage-aroma.bar
На підставі наданих документів здійснюється обмін товару або повернення коштів. Витрати на зворотну доставку в такому випадку несе інтернет-магазин.
Повернення коштів
Повернення грошових коштів за товар, визнаний неналежної якості, проводиться протягом 5-7 робочих днів з моменту отримання повернення інтернет-магазином та експертного висновку щодо дефекту. Перерахування здійснюється на банківську картку, що використовувалася для оплати.
У разі неможливості виконати замовлення через відсутність товару, сплачені кошти повертаються Покупцеві в повному обсязі, або за погодженням сторін приймається інше рішення.
Якщо у вас виникли будь-які питання, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки. Ми завжди готові допомогти!